Descripción del servicio
NAISSANT realiza envíos a través de CTT empresa de mensajería y transporte de reconocido prestigio, con cobertura a todo el territorio de España peninsular y Baleares. También ofrecemos envíos a otros países de la Unión Europea.
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles dentro de España peninsular, pudiendo variar en función del destino y de la disponibilidad de los productos. En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
NAISSANT se reserva el derecho de ampliar dichos plazos en caso de causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, informando debidamente al cliente.
Confirmación y seguimiento del pedido
El cómputo del plazo de entrega comienza desde la confirmación del pago del pedido. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente en la sección “Historial y detalles de mis pedidos”.
En caso de dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@naissant.es o a la línea de WhatsApp +34 602 63 22 66 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas para verificar el estado de tu pedido.
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado.
Costes de envío
- Envíos a España peninsular: gratuitos para pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste del envío será indicado en el proceso de compra y añadido al total del pedido.
- Envíos a Baleares y resto de la Unión Europea: el coste será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (al correo electrónico info@naissant.es). Descarga el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí
Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
- Productos de uso personal, higiene o cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Devoluciones por producto defectuoso, dañado o erróneo
Además del derecho de desistimiento, podrás solicitar la devolución en los siguientes casos:
- Pedido erróneo (producto recibido distinto al solicitado).
- Producto defectuoso de origen.
- Daños sufridos durante el transporte.
En tales casos, NAISSANT asumirá los costes de devolución y, según la elección del consumidor, se procederá a la sustitución del producto por otro de idénticas características o al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.
Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de info@naissant.es, o al WhatsApp +34 602 63 22 66 indicando :
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
- Recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a la devolución del importe o al envío del nuevo artículo, según corresponda.
Reembolso del dinero
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto o, en su caso, desde que el consumidor acredite haberlo enviado.
El importe de la devolución corresponderá al precio de venta abonado por el producto, incluyendo los gastos de envío iniciales en los casos de desistimiento, salvo los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria más económica.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española y europea para bienes de consumo. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@naissant.es